CONDICIONES GENERALES DE VENTA

1. Vendedor y ámbito de las condiciones

Estas condiciones regulan las ventas realizadas a través de https://www.hatxa.com por Excalibur Promociones, S.L.U., con domicilio en Av. Meritxell, 9, Pis 3, Despatx 5, AD500 Andorra la Vella, NRT L-713606-S y correo electrónico hola@excalibur-and.com.

Excalibur vende a clientes de los países y territorios habilitados en el proceso de compra. Que el Sitio sea accesible desde un país no significa que todos los productos o métodos de envío estén disponibles en dicho territorio.

2. Productos

La tienda ofrece, entre otros:

1. productos impresos o fabricados bajo demanda, como prendas, accesorios, láminas u otros artículos con diseños de Hatxa o Bdevikingo; y

2. cuadros u otras obras originales creadas por Bdevikingo, que pueden ser piezas únicas.

Cada ficha de producto describe sus características esenciales. El cliente debe revisar medidas, materiales, variantes, guía de tallas, técnica, soporte, dimensiones, enmarcado y demás información antes de comprar.

Las imágenes se muestran con la mayor fidelidad posible, pero los colores pueden variar según la pantalla, el proceso de impresión, los materiales o, en las obras originales, las características propias de una pieza artesanal. Esas variaciones normales no constituyen por sí solas una falta de conformidad.

3. Papel de Printful y otros proveedores

Para determinados productos, Excalibur utiliza a Printful y, cuando proceda, a otros talleres, transportistas o proveedores como colaboradores de producción y logística.

El cliente compra a Excalibur. Printful no es el vendedor frente al cliente, no recibe el precio de venta del cliente y no sustituye a Excalibur en la atención al consumidor. Excalibur recibe el pedido y el pago; encarga y paga la producción; y responde frente al comprador de la correcta ejecución de la venta.

El producto puede fabricarse y enviarse desde distintos centros según la disponibilidad, el destino y el producto. Un mismo pedido puede llegar en varios paquetes.

4. Requisitos para comprar

El comprador declara tener capacidad legal suficiente para contratar. Si compra en nombre de una empresa u organización, declara estar autorizado para vincularla.

La tienda no está dirigida específicamente a menores. Los menores no deben realizar compras sin intervención de su representante legal.

5. Proceso de compra y formación del contrato

Antes de pagar, el cliente podrá revisar los productos, cantidades, dirección, método de entrega, precio total y demás datos del pedido.

El pedido se considera recibido cuando la plataforma muestra o envía una confirmación. El contrato queda perfeccionado cuando Excalibur acepta el pedido mediante confirmación electrónica o inicia su preparación, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor.

Excalibur puede rechazar o cancelar un pedido por indisponibilidad, error manifiesto de precio, sospecha razonable de fraude, imposibilidad legal o logística, sanciones comerciales, falta de autorización de pago o datos de entrega insuficientes. Si el pedido ya se hubiera cobrado, se reembolsará el importe correspondiente sin demora indebida.

6. Precios, impuestos, aranceles y facturación

Los precios se muestran en la moneda seleccionada o indicada durante la compra. El precio definitivo y los gastos aplicables se muestran antes de confirmar el pago.

Cuando el checkout indique que el precio es total o que los impuestos están incluidos, ese importe incluirá los impuestos indirectos, tasas de importación y aranceles que Excalibur haya determinado como aplicables a la venta y entrega en el destino indicado. No se exigirán al cliente cargos obligatorios no informados antes de la compra. Si un transportista o una autoridad solicita un pago adicional relacionado con el envío, el cliente debe contactar con Excalibur antes de abonarlo. Si ya lo hubiera pagado, deberá remitir el justificante para que Excalibur revise y, cuando el cargo corresponda a una obligación asumida en el pedido, reembolse el importe.

Si para un destino no fuera posible calcular o asumir previamente todos los conceptos obligatorios, Excalibur no aceptará el pedido bajo la modalidad de “todo incluido” o informará de forma clara de la excepción antes del pago.

La identificación de Excalibur como sociedad andorrana no elimina las obligaciones tributarias o aduaneras que puedan surgir por razón del destino, del lugar de producción, del valor del envío o de otras circunstancias. Excalibur aplicará los impuestos, registros y procedimientos que correspondan conforme a la normativa aplicable.

La factura será emitida por Excalibur Promociones, S.L.U., no por Printful. El cliente debe facilitar datos de facturación exactos. Podrá solicitar su factura escribiendo a hola@excalibur-and.com e indicando el número de pedido y los datos de facturación.

7. Pago

El pago se procesa mediante Shopify y los proveedores de pago que aparezcan en el checkout. Excalibur no almacena los datos completos de las tarjetas cuando el proveedor de pago los procesa directamente.

Los métodos disponibles dependen del país, la moneda y la configuración de la tienda. El cliente autoriza el cobro del importe total mostrado al confirmar el pedido.

8. Producción y disponibilidad

Muchos artículos se producen después de recibirse el pedido. El hecho de que un producto se fabrique bajo demanda no significa necesariamente que esté personalizado jurídicamente para el cliente.

Las obras originales son piezas únicas y están sujetas a disponibilidad. Si dos pedidos coincidieran sobre la misma pieza o existiera un error de inventario, Excalibur atenderá el pedido aceptado en primer lugar y reembolsará los demás.

9. Envío y entrega

Los destinos, métodos, costes y plazos estimados se muestran durante la compra o en la Política de Envíos. Los plazos incluyen, cuando proceda, un periodo de producción y otro de transporte.

Las fechas de entrega son estimadas salvo que se identifiquen expresamente como vinculantes. Excalibur informará de retrasos relevantes y respetará los derechos de resolución que correspondan al consumidor.

El riesgo de pérdida o daño se transmite al consumidor cuando él o un tercero designado por él, distinto del transportista, recibe materialmente el producto, salvo que la ley aplicable establezca otra cosa.

10. Dirección incorrecta, entrega fallida y pedidos no reclamados

El cliente debe facilitar una dirección completa y correcta. Si detecta un error, debe comunicarlo inmediatamente. Una vez iniciada la producción o expedición, no siempre será posible modificarla.

Cuando un pedido sea devuelto por dirección incorrecta, ausencia reiterada o falta de recogida, Excalibur informará de las opciones disponibles. Podrán cobrarse nuevos costes de envío cuando la causa sea imputable al cliente, siempre que se le hayan comunicado previamente y la ley lo permita.

11. Cancelación antes del envío

El cliente puede solicitar la cancelación escribiendo a hola@excalibur-and.com. Excalibur intentará detener el pedido, pero no puede garantizarlo si la producción o el envío ya han comenzado. Esta regla operativa no limita un derecho legal de desistimiento que resulte aplicable después de la recepción.

12. Derecho de desistimiento

12.1 Consumidores de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo

Cuando la normativa imperativa del país del consumidor resulte aplicable, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción para desistir de la compra sin indicar motivo.

Este derecho se aplica a los productos estándar del catálogo, aunque hayan sido impresos o producidos después del pedido, y a las obras originales ya existentes, salvo que concurra una excepción legal.

No habrá derecho de desistimiento, cuando la ley lo permita, respecto de:

• bienes confeccionados conforme a especificaciones individuales del cliente o claramente personalizados, por ejemplo, un producto al que el comprador haya pedido añadir su nombre, imagen, texto, medidas especiales o una composición creada específicamente para él;

• una obra artística encargada y creada específicamente siguiendo instrucciones individuales del comprador;

• bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega; y

• cualquier otro supuesto excluido por la legislación imperativa aplicable.

Elegir una talla, color o variante estándar del catálogo no convierte por sí solo el producto en personalizado.

12.2 Consumidores de otros países

Los consumidores de otros países tendrán los derechos de cancelación o devolución que reconozca la normativa imperativa aplicable en su lugar de residencia. Excalibur podrá ofrecer condiciones más favorables de forma voluntaria.

12.3 Cómo ejercer el desistimiento

El consumidor debe enviar antes de que termine el plazo una declaración inequívoca a hola@excalibur-and.com, indicando su nombre, número de pedido, producto y decisión de desistir. Puede utilizar el formulario incluido al final de la Política de Devoluciones, aunque no es obligatorio.

El producto no debe enviarse a una dirección obtenida de internet ni a la sede social sin autorización. Excalibur comunicará la dirección de devolución válida asociada al pedido. Para los artículos producidos por Printful, la devolución autorizada se dirigirá al centro de Printful indicado por Excalibur. Las obras originales solo se remitirán a la dirección específicamente confirmada por Excalibur.

En un desistimiento por cambio de opinión, el consumidor asume el coste directo de devolución, salvo que Excalibur haya indicado lo contrario o no hubiera informado de ese coste antes de la compra.

Excalibur reembolsará los pagos que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega estándar inicial cuando así sea obligatorio, dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento. Podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o una prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso diferente.

El consumidor solo será responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

13. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si el producto llega dañado, presenta un defecto o no coincide con el pedido, el cliente debe escribir a hola@excalibur-and.com e incluir el número de pedido y fotografías claras del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.

Se recomienda comunicar la incidencia dentro de los 30 días siguientes a la entrega para facilitar la investigación con el proveedor logístico. Este plazo de comunicación no reduce los derechos legales de garantía o conformidad que no puedan limitarse.

Cuando exista una falta de conformidad, Excalibur ofrecerá la solución exigida por la normativa aplicable, que podrá consistir en reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso. Los costes de devolución de un producto defectuoso, dañado o incorrecto serán asumidos por Excalibur cuando legalmente corresponda.

14. Obras originales

Las obras originales pueden presentar textura, relieve, marcas de proceso, irregularidades o variaciones propias de su técnica y carácter artesanal. La ficha de la obra indicará, cuando proceda, autoría, título, dimensiones, técnica, soporte, año, enmarcado y certificado de autenticidad.

El cliente adquiere el soporte físico de la obra, pero no los derechos de propiedad intelectual. Queda prohibido explotar comercialmente su imagen sin autorización escrita.

15. Garantías y derechos legales

Los productos están cubiertos por las garantías legales de conformidad que resulten aplicables. Ninguna garantía comercial o política de Printful sustituye ni limita los derechos que el cliente pueda ejercer directamente frente a Excalibur.

16. Promociones y códigos

Las promociones se someten a sus condiciones particulares, periodo de vigencia, territorio, productos incluidos y límites de uso. Salvo indicación contraria, los códigos no son acumulables ni canjeables por dinero.

17. Responsabilidad

Excalibur responde del cumplimiento de la compraventa en los términos exigidos por la ley. No responderá de daños indirectos o imprevisibles cuando la ley permita dicha limitación, ni de incumplimientos causados por fuerza mayor.

Nada en estas condiciones excluye la responsabilidad por dolo, lesiones personales, productos defectuosos, vulneración de derechos imperativos del consumidor u otras responsabilidades no limitables legalmente.

18. Propiedad intelectual

Los diseños, obras, signos y contenidos incorporados a los productos están protegidos. La compra permite al cliente usar y disfrutar el producto para fines personales o los usos ordinarios compatibles con su naturaleza, pero no fabricar copias, reproducir diseños, crear mercancía, distribuir archivos o explotar comercialmente las obras.

19. Atención al cliente y reclamaciones

El cliente puede contactar con Excalibur en hola@excalibur-and.com. Excalibur acusará recibo y tramitará la reclamación en un plazo razonable.

Cuando proceda, el consumidor también podrá dirigirse al Servei d'Atenció al Consumidor del Govern d'Andorra o a la autoridad u organismo de resolución de litigios competente en su país.

20. Ley y tribunales

Estas condiciones se rigen por la legislación del Principado de Andorra. Esta elección no priva al consumidor de las protecciones imperativas que le reconozca la ley que resultaría aplicable en su país de residencia habitual.

Cuando no exista un fuero imperativo distinto, serán competentes los tribunales de Andorra la Vella. El consumidor conservará el derecho a acudir a los tribunales de su domicilio cuando así lo disponga la normativa aplicable.

21. Modificación de las condiciones

Excalibur puede actualizar estas condiciones por cambios legales, técnicos u operativos. La versión aplicable a cada compra será la aceptada o puesta a disposición en el momento del pedido, salvo que una modificación posterior sea obligatoria o más favorable para el consumidor.