Politica de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 18 de octubre de 2026.

Vendedor y contacto

Las compras en Hatxa se realizan a Excalibur Promociones, S.L.U., NRT L-713606-S, Av. Meritxell, 9, Pis 3, Despatx 5, AD500 Andorra la Vella, Andorra. Para devoluciones y reclamaciones: hola@excalibur-and.com.

30 días para solicitar una devolución

Mantenemos el plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción para solicitar la devolución de productos físicos estándar del catálogo. Fuera del derecho legal de desistimiento, el artículo debe estar sin usar, con sus etiquetas y su embalaje original. Esta ampliación no reduce los derechos legales que correspondan al comprador.

Derecho legal de desistimiento

Cuando resulte aplicable la normativa de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción para comunicar su decisión de desistir sin justificar el motivo. Para pedidos entregados por separado, el plazo se calcula conforme a la ley aplicable. Los consumidores de otros países conservan los derechos imperativos que les correspondan.

La impresión bajo demanda no convierte por sí sola un artículo estándar en personalizado. Elegir una talla o un color del catálogo tampoco elimina automáticamente el derecho de desistimiento. Durante el plazo legal puede examinarse el producto como sería necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento; solo se responderá de una pérdida de valor causada por una manipulación adicional cuando la ley lo permita.

Cómo comunicar y enviar la devolución

Escribe a hola@excalibur-and.com e indica el número de pedido, el producto y tu decisión de devolverlo. Para el desistimiento legal basta una declaración inequívoca enviada dentro del plazo; no está sujeto a una aprobación discrecional ni a que uses nuestro formulario.

Solicita las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente a tu pedido antes de enviarlo. No lo remitas directamente a una dirección de Printful encontrada en internet. Excalibur coordina la devolución y responde frente al comprador. Cuando proceda un desistimiento legal, el producto debe enviarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días siguientes a su comunicación, salvo que la ley disponga otra cosa.

En devoluciones por cambio de opinión el cliente asume el coste directo del envío de retorno, salvo compromiso distinto de Excalibur o que no se hubiera informado de ese coste cuando fuera obligatorio. Si se facilita una etiqueta con coste, su importe se comunicará antes de aceptarla. Se mantienen las condiciones más favorables que se hubieran ofrecido en el pedido.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Contacta con nosotros indicando el pedido y el problema. Si es posible, adjunta fotografías del producto y el embalaje para facilitar la gestión. Recomendamos avisar en los 30 días posteriores a la entrega para tramitar la incidencia con el proveedor; esta recomendación no limita la garantía legal ni condiciona los derechos del comprador a disponer de fotografías.

Excalibur asumirá los costes y ofrecerá la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso que legalmente correspondan. La política comercial de Printful no sustituye las obligaciones de Excalibur como vendedor.

Excepciones

Podrán quedar excluidos del desistimiento, únicamente cuando lo permita la ley aplicable: los bienes claramente personalizados conforme a instrucciones individuales; los encargos artísticos creados específicamente para el comprador; los bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente; y los bienes precintados no aptos para devolución por salud o higiene que hayan sido desprecintados. Las obras originales ya existentes no quedan excluidas por ser únicas. Estar en oferta no elimina el derecho legal de devolución.

En contenidos digitales sin soporte material, como ebooks, la pérdida del desistimiento exige que el suministro haya comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor y su reconocimiento de esa pérdida, además de la confirmación contractual exigible. Si no concurren esos requisitos, se conservan los derechos que establezca la ley. Las tarjetas regalo se rigen por sus condiciones y los derechos imperativos aplicables, sin exclusiones automáticas por esta política.

Reembolsos

En un desistimiento legal se reembolsarán los pagos exigibles, incluida la entrega estándar inicial cuando corresponda, sin demora indebida y como máximo en 14 días naturales desde la comunicación. Puede retenerse el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su envío, lo que ocurra primero, salvo obligación legal distinta. El suplemento por una entrega más cara que la modalidad estándar no se reembolsa cuando la ley permita excluirlo.

Para devoluciones comerciales fuera del plazo legal, mantenemos el compromiso de emitir el reembolso en un máximo de 10 días hábiles desde la aprobación tras la recepción e inspección. Se utiliza el medio de pago original salvo acuerdo expreso diferente, sin cargos por el reembolso. El banco o proveedor puede tardar varios días adicionales en reflejar el abono.

Cambios y entregas fallidas

Para cambiar de talla o variante, solicita la devolución cuando corresponda y realiza un nuevo pedido. No se garantiza un cambio directo. Si una dirección incorrecta facilitada por el cliente o la falta de recogida causan una devolución, informaremos de las opciones y de los costes de un nuevo envío antes de aceptarlo, respetando la ley.

Modelo de comunicación de desistimiento

A la atención de Excalibur Promociones, S.L.U., hola@excalibur-and.com:

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
Producto y número de pedido:
Fecha del pedido y fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Correo utilizado en el pedido:
Fecha:
Firma, solo si se presenta en papel:

El uso de este modelo es voluntario. Para pedidos anteriores se mantienen las condiciones aceptadas y las garantías más favorables ofrecidas al comprador.